Política de Devolução e Troca

Política de Troca, Devolução e Reembolso — Hadassa Plus Size

Compre com Segurança e Confiança

A presente Política de Troca, Devolução e Reembolso da V e Quenallata (Nome Fantasia: Hadassa Plus Size), inscrita no CNPJ sob o nº 47.114.156/0001-67, com Inscrição Estadual nº 136.450.753.119, com sede na Rua Oriente, 123, Banca 16, Brás, São Paulo – SP, CEP 03016-001, com 4 anos de mercado, estabelece as regras e procedimentos com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada em nosso e-commerce no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço de entrega.

Condições obrigatórias para devolução por arrependimento:

O produto deve estar sem nenhum sinal de uso, odores ou lavagem;
Deve estar com as etiquetas originais afixadas à peça;
Deve estar acompanhado da respectiva nota fiscal.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso qualquer peça de vestuário apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato conosco no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a recepção da peça em nosso centro de distribuição e a devida análise técnica, poderá ser oferecido:

Troca pelo mesmo produto e tamanho (sujeito à disponibilidade de estoque);
Emissão de vale-compras para utilização no site;
Reembolso integral dos valores pagos.

3. Trocas por Tamanho, Modelo ou Preferência

Trocas de produtos em perfeito estado motivadas por preferência pessoal, escolha incorreta de tamanho (ex: numeração plus size inadequada) ou cor poderão ser realizadas, desde que:

A solicitação seja formalizada em até 7 (sete) dias corridos do recebimento;
O produto esteja sem uso, sem odores, com as etiquetas originais e em perfeito estado;
Nota sobre frete: Os custos logísticos de envio para troca por preferência ou tamanho incorreto poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as regras vigentes da política comercial da loja.

4. Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo de troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato exclusivamente através dos nossos canais oficiais de atendimento:

E-mails:
- atendimento@hadassaplusize.com
- sac@hadassaplusize.com
Telefone / WhatsApp:
- (11) 2692-5083
Horário de Atendimento:
- Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:30

5. Reembolso de Valores

Após o recebimento do pacote em nosso endereço, conferência e aprovação da análise de qualidade do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a modalidade de pagamento utilizada na compra:

Pagamento via Cartão de Crédito:
- O estorno será solicitado diretamente à administradora do cartão de crédito;
- O prazo para visualização do crédito na fatura depende exclusivamente da operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Pagamento via PIX ou Boleto Bancário:
- O reembolso será realizado via transferência ou depósito bancário diretamente na conta corrente de titularidade do próprio comprador (mesmo CPF/CNPJ do pedido);
- O prazo para o depósito é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Custos de Envio nas Devoluções

Em casos de constatação de defeito de fabricação, avaria de transporte ou erro operacional da loja no envio do pedido, os custos de postagem e reenvio serão de total responsabilidade da Hadassa Plus Size.
Em casos de desistência da compra (arrependimento) ou troca por preferência/tamanho, os custos de envio para devolução e reenvio poderão ser arcados pelo cliente.

7. Recusa de Troca ou Devolução

A solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada e o produto retornado ao remetente caso seja constatado:

Indícios claros de uso, desgaste ou modificação na peça;
Ausência das etiquetas originais de fábrica afixadas ao produto;
Odores, manchas ou sinais de lavagem/ajustes de costura;
Produto incompleto ou sem a documentação fiscal de compra.

8. Considerações Importantes

Para garantir o caimento perfeito, recomendamos sempre consultar a nossa tabela de medidas detalhada disponível nas páginas dos produtos antes de finalizar o pedido.
As peças devolvidas que não atenderem aos critérios exigidos acima não serão aceitas e serão reenviadas ao cliente mediante cobrança prévia de frete.